大家好，我是哆啦~

现在的人买个衣服、吃个饭，

都喜欢先看看网上的评价怎么样。

那买保险这么大的事，

在哪儿可以向过来人取取经呢？

昨天，贴心的银保监爸爸就发布了

2021年第二季度保险消费投诉情况：

从消费者的体验出发，

用数据直观地告诉你，

哪家保险公司办事更靠谱！

平时咱们只能听业务员吹牛逼，

这次就一起来撕开保险公司真面目！

N1

投诉总量，增长31%！

先来看总体情况：

（加水印防盗图）

说明一下：

人身险：指保人的，如重疾险、医疗险等，

财险：指保财产的，如车险、家财险等。

如图中数据，不大乐观，

二季度的投诉量环比增加31.43%，

其中人身险投诉居多，占58.21%。

背后原因，大家多少能猜到。

年初，张乃丹实名举报中国人寿，

此后类似的事件一茬接一茬，

这投诉量不涨才怪~

现在短视频、社交平台发达，

任何猫腻一旦曝光，将无所遁形。

所以，保险公司们，可别犯浑了！

尤其...是下面这些~

N2

这些保险公司最不受待见！

在盘点的71家财险公司中，

投诉量前10如下：

在81家人身险公司中，

投诉量前10如下：

可以看出，

前10的几乎都是平安、国寿等老牌保司，

但光看总量，就冤枉人家了。

这些老牌公司保单量大，

且历史积累了一批到了理赔高峰期的保单，

投诉多，也算合理。

所以为了公平起见，

银保监爸爸又给出了3个指标：

· 万张保单投诉量

· 亿元保费投诉量

· 万人次投诉量

每项指标有自己的排名，

排名越前的，投诉量越大，越不行!

71家财险公司排名如下：

（上下滑动可查看）

81家人身险公司排名如下：

（上下滑动可查看）

如果你看中的保险公司，

各项排名都比较靠前，

那很遗憾，说明这丫的就不是个善茬，

至少经营管理上是有些欠缺的~

比如人身险公司华汇人寿，

2013年就因股权纠纷和公司治理问题，

收过监管函，被要求治理整改。

但至今股权纠纷还没定论，

导致很多工作无法开展~

在数据中也明显体现，

3个指标都是第一，无可争议的吊车尾。

而前面投诉总量大的老牌公司，

在这3个指标中明显好了很多，

比如老大哥国寿，

万张保单投诉量仅0.02件，位列71。

还有我们常见的网红公司，表现也不错：

横琴人琴，万张保单投诉量0.04件，排53，

国富人寿，万张保单投诉量0.02件，排65。

总体来说，大小公司差异不大，

服务的好坏，并不取决于公司大小，

有些小公司反而更优秀。

好啦，说了半天谁好谁坏，

那到底投诉的都是哪些事呢？

N3

2大投诉重灾区，你千万别踩雷！

根据银保监爸爸的报告，

投诉重灾区主要集中在理赔纠纷和销售纠纷两点。

（加水印防盗图）

如图，

财险公司理赔纠纷最多，达65.48%，

这是因为财险理赔里，

比如车险，

很多时候对金额、责任认定都比较难。

而人身险则是销售纠纷最多，达44.28%。

也就是说，

很多人在买保险的时候就出了问题。

比如没有健康告知，

不清楚保险责任或者收益等等。

当然，业务员要负主要责任！

在咱们国家，保险业务员从业门槛低，

七大姑八大姨都能卖保险。

加上很多业务员没有底薪，

为了冲业绩，往往夸下海口，放大收益。

等到理赔时，消费者发现货不对板，

这也不赔那也不赔，才开始扯头花。

但是，咱自己也要注意啊！

不能光听业务员吹牛逼！

一定得验明对方的资质，

看清自己的保障责任，

身体有毛病，千万别抱有侥幸心理！

必须如实告知~

你买的时候了解到位，

理赔不就没那么多幺蛾子了！

我叫哆啦，是专业的保险测评师。

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