大家好，我是哆啦~

大多数在网上买保险的人，都问过一个问题：

这些小公司的产品真的靠谱吗？

关于这点，我科普过很多次：

成立门槛、监管规范、偿付能力都讲了，

但有些朋友还是听不进去。

那今天咱直接点，

来看银保监爸爸今天刚发布的：

《2021年第三季度保险消费投诉情况》

从消费者“过来人”的体验出发，

用投诉数据直观告诉你，

到底大小公司谁更靠谱？

话不多说，马上开扒~

N1

大公司服务更好，投诉更少吗？

你说咱买保险，看不见也摸不着，

一交十几年，谁都盼着它妥妥当当，

所以有时候产品贵就贵了，

买大牌子，就图个安心~

那都是大牌子了，投诉应该更少吧？

来看看84家人身险公司投诉量排行：

（上下滑动可查看）

投诉量前10的几乎都是大公司，

平安、国寿、泰康等保险老七家居高不下。

但咱也别急着喷，

投诉的量是跟业务量挂钩，

这些传统大公司的保单量大，

并且因为成立历史较久，

已经有一批到了理赔高峰期的保单，

投诉多，也很正常，不能冤枉人家。

那为了公平起见，

银保监爸爸也给出了3个衡量指标：

· 亿元保费投诉量

· 万张保单投诉量

· 万人次投诉量

82家人身险公司这3项数据排行如下：

（上下滑动可查看）

注意每项指标有自己的排名，

排名越前的，投诉量越大，越不行。

从3个指标也可以看出，

大公司们果然低了很多，

比如中国人寿，

3项分别为38/75/72名，

综合看比较靠后，表现良好，

平安人寿也不错，分别为32/42/50名，

太平人寿差点，14/18/7名都挺靠前。

那“小公司”表现又咋样呢？

随便列举俩热门的：

· 横琴人寿，3项分别位列：65/58/36

· 和泰人寿，3项分别位列：50/70/49

基本都是中等靠后，

而且具体数据也就差个零点零几，

所以说，大小公司的差异并不大。

服务的好坏，并不取决于公司大小，

有些小公司反而更优秀，

比起纠结大小公司，

投诉最多的都是哪些事，才是关键。

N2

排坑！投诉重灾区有哪些？

根据银保监爸爸的曝光，

投诉重灾区主要是理赔纠纷和销售纠纷两点。

其中理赔纠纷占投诉总量的11.20%，

销售纠纷占比高达45.23%！

并且从销售纠纷量前10公司可看出，

相比去年同一季度数据，很多家又上涨不少：

而这恰恰说明：

很多人在买保险的时候就出了问题...

比如我就遇过很多朋友以前买保险，

压根不知道什么是健康告知，

后来看了网上科普才着急忙慌补健告。

还有的，连保啥都没弄清，

把理财险当成了疾病险：

当然，这也不全怪大家，

国内保险业务员从业门槛低，

七大姑八大姨都能卖保险，

很多业务员没有底薪，

为了冲业绩，往往夸大收益，

等到理赔时，消费者发现货不对板，

这也不赔那也不赔，才开始扯头花。

这就要求咱们在买保险前，

最好先了解基础知识，做到心中有底，

千万别光听保险业务员吹牛逼，稀里糊涂就下手。

我叫哆啦，是专业的保险测评师。

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