90%在网上买保险的人，都问过一个问题：

这些小公司的产品靠谱吗？我想买大公司的。

关于保险公司大小，哆啦写过文章：保险公司的3个内幕。

从成立门槛、运营规范到理赔率都讲了。

比较专业，有人听不进去，

今天就从最现实的“投诉”角度，看看大小公司谁更靠谱？

为了防止杠精挑事，先说明，数据来自银保监会最新通报：

文章主要内容如下：

1、大公司服务好，投诉也少？

2、大小公司，谁的投诉更多？

3、排坑！投诉重灾区有哪些？

4、哆啦有话说

N1

大公司服务好，投诉也少？

保险看不见摸不着，一交十几年，谁都想稳稳的。

有时产品贵就贵了，不足也忍了，买大牌子就求个 安心 。

哆啦完全理解，那么，大公司口碑好，投诉应该更少吧？

来看看2019年84家人身险公司投诉量前10排行：

可以看出，投诉量前10的几乎都是 大公司 。

平安、中国人寿、泰康人寿等保险 “老七家” 纷纷上榜。

但话说回来，投诉量跟业务量挂钩，

大公司 保单量大 ，且历史积累了一批 达到疾病高发年龄 的保单，投诉量自然更多。

所以，光看总量，着实冤枉啊。

N2

大小公司，谁的投诉更多？

为了公平起见，银保监爸爸给出了更多指标：

■ 万张保单投诉量

■ 亿元保费投诉量

■ 万人次投诉量

84家人身险公司三项数据表单如下，注意：

每项指标有自己的排名， 排名越前的，投诉量越大，越不行。

其中，“万张保单投诉量”的指标相对更科学，

指保险公司每卖1万张保单会收到的投诉量，数值越大就越差。

如表格所示，看“万张保单投诉量”， 大公司果然低了很多 。

尤其是中国人寿老大哥，万张保单投诉量仅 0.14 件，位列80。

那小公司表现如何呢，列举几个常见的：

横琴人寿 （代表产品：无忧人生2020）：万张保单投诉量 0.43 件，排53；

爱心人寿 （代表产品：开心小保贝）：万张保单投诉量 0.30 件，排63；

和泰人寿 （代表产品：超级玛丽2020）：万张保单投诉量 0.18 件，排75。

而老七家中，平安人寿、新华人寿这项指标明显较差些。

所以，从数据看， 大小公司差异并不大 。

服务的好坏，并不取决于公司大小，有些小公司反而更优秀。

N3

排坑！投诉重灾区有哪些？

看到这里，相信有人已经不在意啥大公司小公司了，

就想知道投诉最多的都是啥事，自己好 避避坑 。

根据银保监会的统计，

投诉重灾区主要集中在 理赔纠纷 和 销售纠纷 两点。

理赔纠纷的大头在 车险 理赔，大多由于金额、责任认定等争议。

而销售纠纷占了人身险公司投诉总量的 48.05% ，

银保监爸爸也明确说了，

很多投诉是因为业务员 夸大保险责任或收益 、 未充分告知解约损失和满期给付年限 、 承诺不确定利益的收益保证 等等。

不难理解，国内保险业务员 从业门槛低 ，七大姑八大姨都能卖保险。

加上很多业务员 没有底薪 ，为了冲业绩，往往夸下海口，放大收益。

等到理赔时，消费者发现货不对板，这也不赔那也不赔，才开始扯头发。

说句公道话，保险公司不是慈善机构，不是啥都能赔。

想要减少纠纷，一方面要约束业务员的 违规销售 ，

另一方面，咱们买保险时也要自己有点底，别稀里糊涂就下手。

关于怎么买保险，哆啦也写过很多文章科普：

重疾险怎么买最划算？

医保报销70%以上，还买什么医疗险？

家庭的意外险，应该怎么买？

N4

保险公司总结

公司大小不能决定其服务水平和理赔概率。

买保险重点看产品适不适合自己，

理赔时则按白纸黑字的合同，谁也别想抵赖。

作为第三方，哆啦平时没少收到所谓大公司业务员的抬杠：

不外乎大公司多好，天下唯我产品独尊，说我不好就是没道德没素质。

都是真实留言，挂出来也不怕得罪人。

都说第三方是靠爱发电，每天回复杠精还挺累的。

哆啦只说一点，保险业的 “产销分离” 是趋势，

越来越多高学历从业者进入这个行业，消费者也越来越理智 。

博览产品，习百家之长，具备全局观，才是保险人安身立命之根本。

满口仁义鸡汤的，是觉得投诉太少了吗？

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