冷静期权益

　　凡购买人寿保险，客户都有冷静期权益，但是投保人必须在冷静期内写信通知保险公司撤销保单，方可取回保费。

　　如果投保人想取销保单，必须确保有关书面要求在届满日或之前送抵保险公司的注册地址。投保人应该保留信件副本;为安全起见，还可致电保险公司专责部门，以便确定对方已经收到撤销保单的信件。

　　请紧记单单通知保险代理撤销保单，并不符合手续，如果保险公司没有于冷静期内收到申请退保的信件，则表示投保人放弃行使冷静期权益。

　　冷静期的定义

　　1. 「冷静期」旨在让刚购入新寿险保单的投保人于一段合理时间内，再三考虑是否愿意承担寿险产品的长期契约。 冷静期的适用范围

　　2.「冷静期」适用香港保险的一系列寿险产品，香港保险业联会(下称「保联」)会不时予以增订。

　　3.「冷静期」的时段为将保单交付保单持有人或其代表后或将《通知书》(见第4条)发予保单持有人或其代表后，起计的21天, 以较先者为准。

　　4.《通知书》必须通知保单持有人保单已经可以领取，及「冷静期」的届满日。《通知书》应提醒保单持有人，他/她有权再三考虑投购人寿保险产品之决定，以及如在「冷静期」内取消保单，可获发还已缴保费。《通知书》亦应提醒保单持有人，在《通知书》签发日期后9天内，假如仍未收到保单合约，便应直接联络保险公司客户服务部(提供客户服务热线号码)。

　　5.保险公司应保留《通知书》副本或确认保单已送出之收据。若有争议或合理投诉时，保险公司须提供《通知书》或保单已送出的证明文件。

　　6.提醒寿险会员：

　　甲) 中介人培训资料和内部指引订明：

　　i) 准保单持有人签署投保申请书时，保险中介人必须向他们说明他们可享有「冷静期」权益和「冷静期」的届满日;及

　　ii) 如果保险中介人负责代表保险公司派发保单，则必须尽力于保单签发后，并符合第4条及第6条规定之合理时间内，将保单交付保单持有人。

　　乙) 制定内部监控措施确保和证明：

　　i) 在保单签发后9天内将保单交付保单持有人;或

　　ii) 在保单签发后9天内，发《通知书》予保单持有人，说明保单已经可以领取以及「冷静期」的届满日; 及 丙) 遇到客户于第3条条款订明的时段过后要求退还保费而遭保险公司拒绝者，保存有关投诉或争议纪录，以备在保联要求时，提供该等纪录。

　　7.在符合下列第8至12条的规定下，保单持有人有权在「冷静期」内取消新保单，并取回已缴保费。

　　8.除了「非投资相连整付保费」保单外，所有「非投资相连」的保单，均可获得退还全数已缴保费。

　　9.但凡是「投资相连」和「非投资相连整付保费」保单，保险公司退还保费时，有权在已缴保费中扣除「市值调整」。

　　10.「市值调整」只可用来计算兑现资产时可能出现的亏损，而该等资产是保险公司按有关寿险保单的保费所作出的投资;因此，保险公司签发保单时支出的费用或佣金，不得计算在「市值调整」之内。

　　11.如果是「投资相连」保单，保险公司必须在寿险计划销售说明书内披露引用「市值调整」的权利，并必须准备资料说明计算「市值调整」的基准，以供保单持有人填写投保申请书前参阅。

　　12.至于「非投资相连整付保费」保单，保险公司必须在保单持有人签署投保申请书前，在函件或在产品推销刊物上提醒准保单持有人，保险公司有权引用「市值调整」。 投保申请书上的《「冷静期」权益声明》

　　13. 投保申请书签署栏的正上方必须印上《「冷静期」权益声明》(《声明》)，《声明》细则详见于「投保申请书上的《「冷静期」权益声明》用词指引」(附件二)。

　　14. 《声明》的文字型号不能小于申请书内其它声明的文字型号，而且不能小于8号。

　　15. 《声明》用的语言，必须与申请书其它部分一致。 于保单签发后知会保单持有人

　　16. 于保单签发时，保单持有人必须再获提醒保单附带的「冷静期」权益。

　　17. 保险公司可以直接致函通知保单持有人，或将《声明》打印或以标签形式张贴在保单封套/封面上。

　　18. 《声明》用的语言，必须与通知客户保单已经签发的其它往来函件的语言一致。

　　19. 《声明》的文字型号不能小于10号。

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