5月22日，鼎和保险迎来成立十周年司庆，并在深圳鼎和大厦举行“鼎和十年 不忘初心”司庆活动。公司党委书记、董事长王晓锦，党委副书记、总经理王嘉君，党委委员、纪委书记祁福财出席活动，“鼎和荣耀”获奖员工、老客户代表等参加活动。

　　开业十年来，鼎和保险始终坚持党的领导，坚持“以客户为中心”的发展理念，履行“服务客户、奉献社会、做优秀保险企业”的使命，坚持“一言九鼎、和谐共赢”的核心价值观，以承担社会责任为己任，坚持稳健合规经营，实现了跨越式发展。公司营业网点从只有深圳营业部，发展到拥有14家分公司和超过120家三四级机构；员工总数从创立之初的52名员工，发展到拥有3000人的高素质专业化队伍；保费规模从开业首年的1.2亿元增至2017年的40亿元，资产总额从13.7亿元增至75.8亿元；公司连续十年规模和效益同步增长，连续八年实现盈利；业务发展模式从股东业务占主导地位，转变为以市场业务为主导，成为南方电网市场化改革的先行先试者；公司发展战略从跟随市场经营，转变为战略明晰的专业公司，构建了以电力、会员、市场三大板块业务为核心的差异化、专业化发展道路，致力成为电力领域的专家型保险公司。近年来，公司获法人机构经营评价A类、亚洲保险竞争力中国大陆非寿险十强、中国价值成长性十佳财险公司、中国财经峰会最具成长价值奖、中国保险业方舟奖、深圳市金融创新奖等诸多荣誉。

　　“鼎和保险的十年，是公司不断夯实发展基础、提升规模效益和品牌价值的十年。”鼎和保险党委书记、董事长王晓锦在司庆活动上提到，“公司取得的成绩是股东支持、客户信赖和全体员工共同努力的结果，下一步我们将加大人才队伍建设、科技创新方面的投入，做深专业竞争优势，力争将鼎和打造为一流中型保险公司。”

　　坚持走“专而精”发展路线

　　鼎和保险一直致力于成为业内的“电力保险专家”，通过细分领域，做出特色，走“专而精”、“小而美”发展路线，努力打造“技术先进、服务优良、效益卓著”的专家型保险公司；充分发挥公司在电力保险业务、新能源保险业务方面的专长，围绕客户的资产全生命周期，将风险管理技术深度融入其中，通过产品创新、服务创新、科技创新和模式创新，为客户提供个性唤案。凭借良好的服务口碑和在电力领域的影响力，近几年鼎和保险在市场电力业务方面取得突破性进展，成功参与承保了三峡集团、国电集团、大唐集团、华能集团等一批大中型电力企业业务。

　　同时，鼎和不断加大新能源领域产品创新力度，推出了充电桩保险、光伏保险、天气指数保险等一系列行业首创的特色产品，为新能源企业、新能源汽车用户提供专属的保险产品保障，得到了客户的认可，也获得了一系列荣誉。

　　鼎和保险党委副书记、总经理王嘉君表示：“下一步，我们将积极寻求与新能源产业链中各方深度合作的契合点，建立公司在新能源业务领域的领先优势，积极助力国家清洁能源战略。”

　　此外，鼎和保险积极创新个人客户服务模式，根据个人客户生活场景，将服务价值链由单一、低频保险服务延伸到综合、高频金融服务和生活服务，全力提升“一站式”综合服务能力，打造个人客户的“保险服务之家”、“金融服务之家”和“生活服务之家”。公司连续多年组织“鼎和汽车节”，为客户提供了购车、车贷、保险、洗车和快修等一站式服务，是公司打造个人客户“三个之家”的有益尝试。

　　坚持“以客户为中心”服务理念

　　鼎和保险始终坚持“以客户为中心”的服务理念，十年来，服务实体经济和消费者的能力不断增强。鼎和持续完善分支机构网络布局，走出南方五省区，逐步形成了覆盖14家省市区的服务网络，建立了一批具备较强服务能力的分支机构。近年来鼎和保险的理赔服务能力大幅提升，建立了成熟的灾害应急处理机制，“威马逊”台风、“天鸽”台风、昭通地震、贵州暴雨等大灾服务得到客户高度认可；实施电力业务标准化理赔和差异化管理，实现理赔零投诉、保单结案率大幅提升；开发上线新车险理赔系统和移动查勘系统，通过自主查勘队伍建设、流程优化和技术更新，车险结案时效大幅下降；转变非车险小额案件理赔模式，实现“一张纸”理赔，行业首创小额人伤“码上理赔”自助理赔系统。全面推进客服能力建设，24小时不间断服务的全国集中客服中心顺利运行，95393客服短号全面上线，显著提升了客户体验。

　　作为“客户服务年”的一项重要内容，在司庆活动现场，鼎和保险还特别邀请十名鼎和老客户代表，参与现场互动活动。据悉，为建立差异化的客户服务体系，鼎和连续多年开展“客户服务年”系列活动。今年的活动重点围绕“服务时效全面提升、差异服务体验升级、客户关怀温暖同行”三大亮点，深入开展查勘“六个一”体验提升、“关爱送温暖”人伤探视服务、“微客服”线上便捷服务升级等活动，持续挖掘不同客户的多样化需求，不断提升客户体验。

　　坚持做一家有爱心的保险企业

　　作为一家爱心企业，鼎和保险致力于打造“有温度”的保险公益品牌，近年来先后开展“春蕾行动”资助失学儿童、“母亲微梦想”、“星星之伙”资助自闭症儿童、“爱心小书桌”等公益活动，获得外界的广泛赞誉。

　　据了解，鼎和保险司庆当日还召开了销售精英会。鼎和销售精英们在公司文化的感召下，以开展公益活动的独特方式，献礼公司十周年司庆，用实际行动积极投身社会公益事业。自今年4月份以来，全系统14家分公司共向四川、贵州、云南、湖北等地区贫困小学、儿童福利院、残疾人基金会共计26家机构捐助爱心物资，帮助贫困、特殊儿童及残疾人士3000余人。

　　坚持党的领导 不忘央企身份

　　十年来，鼎和保险不忘央企身份，始终坚持党的领导，认真贯彻党中央和南方电网公司党组决策部署，率先在保险业内将党的领导嵌入公司治理，先后完成总分公司党组织“一改一升”和机关支部“一部门一设置”，持续夯实基层党建工作基础，不断完善“三不腐”制度机制，在纷繁复杂的行业改革和市场浪潮中，始终保持了正确的政治方向，树立了稳健担当的政治形象。

　　近年来，鼎和保险还积极探索开展“党建+”品牌建设，依托“区、站、队、组、号”各类党组织和党员发挥平台作用，广泛开展劳动竞赛、党员帮扶、项目攻坚、大众创新、精益管理、前线服务等工作，持续推进党建与经营相融合、相促进，为公司保费规模和经营效益连年上台阶作出了贡献。(CIS)