保单问题

1、邮箱中没有收到电子保单该怎么办？
投保完成后系统会自动将电子保单发送至您的邮箱，如果您投保时填写的邮箱没有收到电子保单，您可以在本频道的首页“保单查询”中输入“投保人证件号码、投保时填写的邮箱”找到您投保成功的保单，然后在线下载即可。
 
2、保单如何查询验真？
您可以拨打保单所属的保险公司的客服电话，提供保单号、投保人姓名、证件号码进行验真
 
3、电子保单无法打开怎么办？
电子保单是PDF格式的，如果打不开，有可能是您的电脑没有安装PDF软件或者PDF软件版本过低，建议您下载最新的PDF软件安转后即可打开。
 
4、我使用保险办理申根签证该怎么办？
您需要将电子保单彩色打印，将彩打的保单递交使馆即可办理签证。
 
5、我拒签了该如何办理？
如保单未生效，拒签可以全退，如果保单已生效需扣除短期保费，如拒签办理退保，请联系在线客服或者拨打400-678-8169客服电话。
 
6、退保及变更
意外险、境内旅游险均不支持变更、退保，签证保险拒签并提供拒签证明资料的前提下可办理退保。

7，我购买的保险如果索赔可以找你们办理吗？ 
保之道在线及电话客服将协助您联系销售人员、专业理赔人员，帮助您办理报案、理赔等手续。当然，您也可以直接联系相关保险公司，自行办理报案、索赔等手续。

8，在保之道所投保的保险产品是纸质保单还是电子版的保单？ 
部分免核保或简易核保的保险产品是电子版的保单形式，会发送至客户的指定邮箱，也可在线查询，下载存档。如您有纸质保单需求，则需联系客服人员单独处理；
对于需要核保的长期保险产品，在线完成投保手续后，我们会为您快递保险公司出具的纸质保单。

9，投保成功后多久可以拿到电子保单？
保单一般分为两种，一是电子保单，通过邮箱向客户发送，与纸质保单同样具有法律效力。二是纸质保单，通过快递、挂号信等方式向客户寄送。无论您何时投保，都可以享受秒出保单的功能，哪怕是凌晨投保同样有效，如果保单没有及时出，请查看投保是否成功或者网络是否有问题。
投保成功后，可以在线查看保单详情。您可以在账户的个人中心里点击“我的保单”，就可以看到相关信息了，点击右侧的“下载”即可下载你的电子保单。电子保单不需要担心丢失问题，如果您忘记保单存在哪里了，可以回到官网重新下载即可，或者您可以直接转发给自己的亲人（不要随便转发给不熟悉的人）。
关于保之道电子保单的真伪问题，您不需要担忧，直接拨打保险公司客服电话查询，真假一查便知。