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近日，《今日保险》获悉，自4月12日起，中国奥地利签证中心在受理签证申请时，不再接收由平安保险出具的保单，并告知申请人可向其他保险公司购买旅行医疗保险。 4月23日，《今日保险》向中国奥地利签证中心求证，对方表示：“目前，奥地利签证中心已恢复对持有平安保险保单旅客的申请。”平安养老相关人员也回应，“上周四（4月19日），平安签证保险在奥地利大使馆的签证审批就已恢复”。下载APP 阅读本文更深度报道 4月23日，《今日保险》向中国奥地利签证中心求证，对方表示：“目前，奥地利签证中心已恢复对持有平安保险保单旅客的申请。”平安养老相关人员也回应，“上周四（4月19日），平安签证保险在奥地利大使馆的签证审批就已恢复”。 为何一纸平安的境外旅游保险阻碍了去奥地利的脚步？《今日保险》还原事情始末。 起因 平安养老保险的客户在海外疾病发作，而平安以既往疾病是除外责任拒绝赔付。为此，该客户到奥地利大使馆投诉，这也成为导致奥地利大使馆“封杀”平安保险产品的原因。 过程 奥地利大使馆非公开性向中国奥地利签证中心下发通知表示，“奥地利签证申请不接受‘平安保险’公司出具的保单”。 为此，这一条突然的通知却令不少申请人及旅行社措手不及。有不少申请人持已购买的平安保险递送材料时，被签证中心拒收。 同时，签证中心给出这种方案，或当场购买其他公司的保险，或自行购买保险后改日送签。 结果 平安养老方面与奥地利大使馆进行了沟通交流，并对此事进行了妥善解决。 同时，平安养老方面回应，“都是沟通上的误会，平安保险现在可以正常走签证”。 罕见的大使馆“封杀”单一保险公司情况，不由令人想起2017年人保财险河南分公司的舆情危机，及那篇著名的《全国优秀警察患绝症 保险公司拒理赔：告我们啊》爆款文，这一次几乎如出一辙。 获得过多项荣誉的河南优秀民警水某，确诊为肝癌后，得知单位曾为之购买过职工保险（人保财险的一年期团体保险），申请理赔。因投保时没有尽到如实告知的义务——曾乙肝住院，遂被拒赔。 同样合理的拒赔，上一次人保的妥善解决是在“优秀警察”、“绝症“、”告我们啊”等压力下全额赔付。 这一次的平安是在奥地利大使馆的“震怒”与“封杀”中，妥善解决。 都是沟通惹的祸？ 事实上，无论是上一次的人保，还是这一次的平安都是“沟通惹的祸”，且均在别扭的“妥善解决”后，一地鸡毛。 先看人保的情况，拒赔通知中有一另附解释：可以到法院起诉，我们认可法院的判决。 几经演义，有了《全国优秀警察患绝症 保险公司拒理赔：告我们啊》的悚然标题。期间的问题，主要聚焦在健康告知方面，投保人的问题显而易见。 平安养老这一次的“劫难”是由“既往症”（ 投保前已患有的疾病或该疾病引起的病症）的免责条款引起，拒保后被客户投诉至奥地利大使馆，引发后面的连锁反应。 不必要的风波折射的是“专业”之外的“温度”问题。或者说是立足于现代服务业的保险应该具有的人性化、沟通问题。 套用一位多年研究意外险的某外资保险高管话，“平安的处理有些简单，其实即使是既往疾病，也需要和客人耐心沟通”，一语成谶。沟通的误会，最后还需平安养老高层出马与奥地利大使馆沟通。 苛求一些，保险公司是否有问题？ 毕竟大多数投保人非保险从业者，搞不清哪些情况需要告知，那些不需要告知。另外，颇为激烈的揽收保费竞争中，不排除疏于提醒健康告知、免责等条款，甚至还会宽松化处理。 留下几个网友的疑问： “几乎每次都是购买XX公司的境外旅行险，这是唯一一次尝试申请使用，就被告知拒赔，心里有些接受不了，那买保险的意义何在呢？ 感觉保险机构随便一个不起眼的条款就可以把投保人打发了，购险人完全是弱势群体啊？ 此外，有个疑问，那是不是发烧或因肠胃炎吊针这种在境外发生的情况都在拒赔之外啊，这些都有可能在之前发生过啊？ 所有的境外医疗险目前都是这样的条款吗？” 感性的语言表达中，诉说着保险的温度与未来。 小科普 何为签证保险？ 即申根签证保险，实质上就是一份旅游医疗保险。为满足申根国家对于申根签证的特殊要求，签证保险在保额、保障期、保障内容方面都有严格的规定。拥有申根签证保险是办理申根签证的前提，这也是申根签证方便旅行者的同时，强制旅行者给自己上的一份保险。 据申根国家的规定，从2004年6月1日起，所有的短期签证申请者都必须在递交签证申请材料时购买境外保险，证明可担保国外住院费用及遣返费用，保险金额不得低于30万元人民币（即3万欧元），保险期限不得少于一个月，并且覆盖所有的申根国家 ( 商务签证要求保险期限为 30 天 ) 。在同时递交了护照和保险单后，才能发放签证。
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