保险代理人和经纪人的服务对比

　　一、售前服务对比

　　代理人，代理的就是保险公司，代理人只对说明自己保险公司的产品负有义务，并没有义务对其它保险公司的产品进行横向比较。一般代理人进行的比较，结论一定是自家的保险公司的产品更好的(不然他就失去这单生意了)，所以客户需要自己找多个代理人，自己进行比较。

　　经纪人，代表的是客户，只要是这个经纪公司在售的产品列表，经纪人都有回答、进行比较的义务。更重要的是，对经纪人来说，无论最终客户选择了哪个保险公司的产品，他都能做成这单生意。但如果自己的说明不到位、不专业、不准确，客户有可能会去别的中介那里买。所以，经纪人更有动机为客户做出更公正的比较。

　　二、售后服务对比

　　情况1：代理人/经纪人跳槽或者离职

　　对于代理人来说，离职和跳槽对客户而言并没有区别，比如代理人从香港保诚转到香港友邦，他的客户是不可能带着去友邦的，因为香港保诚的保单不可能转到香港友邦公司，所以和他离职了没什么两样。这时候，原来客户的保单服务就会由这个代理人原来所在的代理人团队指定一个新的同事跟进，或者会由保诚再安排客服负责。不管如何，一旦跳槽，代理人就对原来的客户失去了服务的义务。当然，也有一部分代理人为了留住客户继续开发，会帮助老客户和自己和老东家交涉完成售后服务，但是完全靠自觉。

　　而对于新接手的代理人来说，这张单对他而言往往是没有佣金的了(一张保单的佣金第一年占了大头，之后几年再零星给一点)，而且代理人的考核指标是退保率和业绩，这张单不是他的，都算不到他头上，售后服务的意愿自然也没有那么强烈。

　　如果保险经纪要跳槽，比如从经纪公司A跳槽到经纪公司B。这个经纪人可以联系自己的客户，在客户签字同意的情况下，继续跟这位经纪人转到另一家新的经纪公司，这样就可以继续让这位经纪人为自己服务。

　　而如果是离职的话，那么经纪公司就必须指派另一位经纪人为这个客户服务。跟代理人不一样，保险公司是不会对代理人的售后服务进行信誉背书的(代理人捅了篓子，是代理人自己个人行为);但是经纪公司作为独立的法人团体，对客户是有服务义务的(一般找经纪公司签单的，还要再额外跟经纪公司签一份服务协议)，自然也需要对公司下的经纪人的行为负责。

　　情况2：极端状况，变成“孤儿单”

　　假设在数十年后，因为年代久远，跟指派的新代理人失去联系，或者没有指派到新的代理人;或者经纪已经退休，经纪公司已经倒闭，保单成为了“孤儿单”。

　　这时候，就需要自己联系保险公司的客服，提供保单号码，那么客服会指导客户如何填保单、索赔等。当然，不可能做到像代理人/经纪人一样手把手地教，但也就麻烦一点，不会出现“没人管”的情况。

　　特别需要提出的是，有些代理人宣称“如果在经纪公司买，保险公司客服是不会管的”，这是错误的，只要是这个保险公司的保单，客服都会一视同仁售后服务，并不会有区别对待。

　　三、总结：

　　在售后服务商，代理人和经纪人并没有明显的区别，更多地是看人靠不靠谱，摊上不靠谱的中介，无论是代理人还是经纪人都没用;而在于售前方面，由于代理人的局限性，想进行多家产品对比，自己专业知识又不够的情况下，经纪人是更好的选择。

　　当然，尽管很少，小编也是遇到过主动向客户推荐别家保险公司产品的代理人的，所以，在选择的时候，客户更多地需要考察这个中介本身的人品，而不是去纠结“怎么直接找保险公司买”。

　　1.疑问：中国内地人(大陆人)买香港保险，是否受法律保护?

　　解答：香港的保险是对全世界开放的，全世界的保险公司都可以申请到香港来经营，全世界任何人都可以到香港来买保险，只要过程是符合香港法律，这就是自由市场经济。

　　香港是全世界知名的自由经济体，有英国遗留下来的完善的普通法法治体系，且执行有效，所以，只要在香港合法签订的保单，不管投保人是何种国籍，一律受香港保险监理处监管，也受香港法律的保护。内地居民(大陆居民)在香港签单的合法保单，跟香港本地人签订的保单，权益是完全相同的。

　　2.疑问：内地客人来港购买保险，需要携带什么?

　　解答：内地客人来港投保，需要携带本人的港澳通行证(或护照)，身份证;如果夫妻互保，需要结婚证或户口本;如果为孩子投保，需要孩子出生证等。(带有银联标志的银行卡刷卡缴款)

　　3.疑问：保险时期长，需要长期服务，办理理赔跑香港不便利?

　　解答：客户本人不需要亲自到香港，客户把资料交由您的服务人员办理就可以!

　　一般来讲，对于意外险或日常门诊医疗险，并不建议客户到香港购买，直接在国内购买就行了。但是对于高端医疗险、重疾险、人寿险、分红险等，理赔售后服务不多，且优势明显的产品，可以推荐到香港购买。对于理赔服务，客户本人是不需要到港索赔的。把理赔的原文件寄到香港就可以了，香港的保险是面向全世界的，具有很大的便利性。例如一些高端医疗险，是直接与全球著名医院结算的，客户可以身无分文地进去进行治疗。

　　4.疑问：中国大陆人士如何享受售后和理赔服务?

　　解答：一经在香港合法投保，客户将来的售后和理赔服务均无需亲自到香港保险公司办理。

　　选择一位专业可靠的保险顾问将可以为您带来更全面的服务。他/她将全心的协助你处理售后和理赔的服务。

　　如有需要，客户可以选择两种理赔方式：1、客户备齐索偿单据，交由你的服务人员带回保险公司办理，理赔完毕，由保险公司直接寄有客户姓名的现金支票予客户，并去信确认。2、客户直接跟保险公司服务部联系，将索偿资料寄往公司，公司理赔完毕，将现金支票寄予客户。

　　另外，每个客户，都会拥有一个网上服务账户，可以透过公司网址，了解自己账户数据。并每年均可收到红利派发信息的信件，以及与服务有关的信件通知。

　　5.在香港购买的保险，以后怎样缴付每年的保费呢?

　　解答：客户可在香港开立银行户口，使用银行自动转账缴付保费，网上银行转账是不需手续费的，至于转账金额会以当日的兑换率结算。在港开立的户口，可以透过网银互联网处理转账，汇款及查账等，也可在国内银行直接境外汇款到保险公司账户中。如果每年来港的话，顺便用现金缴付保费都可以，看客户个人选择。

　　6.为什么说，需要保险顾问为客户量身定制保险产品?

　　解答：通常每家香港保险公司的保险产品都有几十种之多，而每位客户的差异化(包括家庭成员构成、家庭收入层次、是否拥有社保医保、身体健康情况、工作的性质等等)，决定了他们的保险需求也不尽相同。因此根据客人具体情况，从专业的角度，为客人设计不同和适合的保险方案是保险代理人职责之一。

　　产品没有好与坏的区别，只有适合不适合的区别。结合客户的实际情况，为客户量身定制满足客户需求的保险才是最好的保险。

　　7.中国国内客户与香港保险公司发生诉讼如何处理?

　　解答：首先要理解一点，任何保险公司经营的一项最基本原则都是当发生合同约定的保险事故时给予客户合同约定金额的赔付。万一客户与保险公司发生了分歧，并经与保险公司的沟通协商确定后没有效果，可以向香港保险业索偿局提起协调处理。香港保险索偿局将本着“并非拘泥条文，以公平合理的协商”原则进行人性化协调处理，以尽量保障客户利益，避免形成诉讼。最后仍对协调结果不满意的，可以向香港法院提起诉讼。(这种情况也相对少见)

　　8.我在内地已经有了社保和医保，是否还需要买香港商业保险?

　　解答：社保和医保是最基本和最基础的保障。而商业保险，则能提供更广泛、宽松、充裕的家庭保障。通俗的讲就是社保保喝粥，商保保吃肉。选择商业保险，是在基本保障的基础上拥有更高品质的生活。

　　社保不足：

　　A、当客户有一天离开家人的时候，社保并不能实时提供一大笔资金照顾到家人和能够体面地办理身后事。

　　B、假如客户需要医疗治疗，社保只能提供当地最低标准的医疗服务。既不能选择也许更适合自己的外地医院，也不能使用非社保指定较为先进的药品，以及只能使用最低标准的病房，医疗设备。与此同时，疾病期间的营养费、护理费、自付医疗费、供楼费用、家人生活费用都要自己承担。并且社保医疗还有最高保障额的上限。

　　C、社保的经营和管理状况并不乐观，随着中国年轻人口的倍数降低，社保支付压力将日益加大，未来并不保证提供一个充裕，体面的退休生活。

　　保之道——只需三分钟！通俗易懂地解读保险产品、介绍保险知识、如何买保险、保险如何理赔。希望我们介绍的关于香港保险的知识可以帮助到您。