香港保险签约流程简介4——缴费及后续服务

　　一、缴费环节

　　在完成了验证环节之后，客户会拿到一张缴费单，上面会写明详细的缴费信息。客户只需要拿着这张缴费单，去验证中心的柜台刷卡缴费就行了，除了刷卡之外，也收香港银行开具的支票，可以先去银行开支票后再来缴费。有些客户可能会关心是否收现金，不同的保险公司政策都不一样，但是有一点的确定的——现金都是限额的，验证中心的柜台不收大额现金(一般是一万美元以上)。

　　这里需要提醒的是，有些客户可能会在银联卡里面存有美金、港币等外币，但是保险公司的POS机是只能刷人民币的。如果是外币，建议先转到香港的银行账户，再开支票缴费。

　　因为都是直接拿着单缴费，一般来说都是很快的，比如友邦，除非出现大单拿着银联卡刷半天那种，一般都不会排队。但是有的保险公司，比如保诚，要先把验证过后的投保申请交到柜台，柜台又需要再花上一段时间去审核和打印缴费单，之后才能缴费，所以人一多很容易排长龙。不愿意在缴费这里花太多时间的，可以联系自己的中介，咨询是否能去银行缴费。

　　二、补交资料

　　有时候，保险公司如果要求补交资料、修正错误等，会通知中介，这时候中介一般都会发邮件通知客户修正。一般来说都会要求在通知发出之后的1~2个月之内交齐(不同保险公司有差异)。除非涉及体检，一般都是准备好资料，寄过去/发照片即可。至于体检的问题如何处理，请参照《非健康客户投保流程》。

　　三、寄送保单

　　保单生效之后，保险公司会把保单(包括投保时候填写的资料、保单合同、计划书里面的利益演示)邮寄给客户，有的保险公司会让中介转交。

　　四、电话回访

　　保单生效之后一段时间，保险公司可能会对客户进行电话回访，一般常见的问题如下：

　　1.是否收到邮寄的书面保单正本;

　　2.是否所有保险的介绍、签单等是在香港完成;

　　3.是否知道香港 AIA 的售后服务电话号码(销售人员是否有介绍)，保单内一般都是有保险公司的电话号码的，如果不记得也可以如实说不记得了，但一定要说中介是介绍过的(事关中介的服务评价);

　　4.是否知道自己签的是什么保险公司、买的是什么产品、自己的中介是谁;一般来说，只要中介的服务合格，保险公司和产品肯定是知道的;但是有时会出现客户忘了中介叫什么名字的情况(特别是转介绍，一上来直接让中介做计划书然后直接买的，很少交流)，如果出现这种情况的话，需要和保险公司解释清楚为何不记得中介的名字。

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